天华恒信深圳有限公司

行业动态

云南:不一样的就医体验

作者:证卡打印机维修    来源:卡片印卡机维修    时间:2019年03月20日    点击:1109

  挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药……从进入医院大门开始,繁琐的环节考验着患者及家属的精力和耐心。随着医学模式创新和科学技术的发展,医院“一卡通”的就诊模式开始在我省部分医院推广使用,比如昆明医科大学第一附属医院、昆明市儿童医院、昆明同仁医院等。

对于许多长期习惯“付现钱,再看病”的人来说,“一卡通”仍属新奇事物。近日,记者走进昆明同仁医院进行探访和体验,“一卡通”究竟带来了怎样的就医感受?

什么是一卡通?

患者信息和医院现代管理一体化工具

“一卡通”是一种在医院应用的智能卡,它记录了患者、员工等各种持卡人在医院就诊、工作等信息,包括了诊治、消费信息,同时可以自助查询。“一卡通”既是持卡人信息管理的载体,也是医院后勤服务的重要工具。

昆明同仁医院客服部主任刑娅洁告诉记者:“第一次办理了"一卡通"后,个人信息将被录入医院的数据库,IC卡等同于一张流动的就诊凭证和支付卡。如果复诊的患者没有将卡片带到医院,医院将通过个人信息查询,重新补卡给患者,而之前的卡片将被注销,卡上的信息和金额都将转入新卡。医院将更有效地对病患资料进行管理。”

一般来说,使用“一卡通”之初,医院会反复进行模拟运作,昆明同仁医院也不例外,最终在2010年开业时将“一卡通”正式投入使用。

为何值得推广?

方便医患、保护隐私、监督流程

传统就诊的流程是:排队挂号、就诊,医生对病人的病情进行判断,并可能建议进一步身体检查。病人如果要进行检查、拿药等,要先到收费室缴费,再凭借单据到各科室去检查、取药。有了“一卡通”以后,就诊患者只用在挂号时事先在卡中充值,以后的各个程序就直接在卡上记录、划账。

刑娅洁介绍:“昆明同仁医院还通过"呼叫中心"和"一卡通"联动,启动了诊前预约,即患者情况提前让相应的医生获得,让医生有所准备。除了"诊前"、"诊中"的服务外,医院通过"一卡通"存储的病患信息,对诊治过的病人进行电话回访,把结果回馈给各个科室,不断完善。”

此外,在医院的部分辅助、功能科室,也享受“一卡通”的便捷。如在检验科里有一台检验报告自助打印机,记者看到一对中年夫妻刷卡后,在机器屏幕上选择了“打印”,一张报告就出现在眼前。夫妻俩告诉记者:以前在医院检查,检验报告都会被统一放到一个开放的地方,所有人的检验报告在一起,你能看到我的,我能看到你的,这对保护隐私并不是很好。而且太多人翻阅找寻检验报告,常常导致检验报告遗失。此外,患者如需开发票,“一卡通”也令其变得很简单、方便。患者在就诊完毕后回到门诊,刷卡就可以将产生的就诊费用打印出发票。

此外,“一卡通”也给医院职工带来了便捷。刑娅洁分析,“一卡通”整合了病人的信息、病史,方便了医护人员快速、全面的掌握患者的相关资料,提高了就诊的质量。同样,患者通过“一卡通”进行支付,也让收款员能与执行科室之间进行双向审核,最大限度的避免财务方面的问题,也便于对医院收费行为实行公开监督。

未来将如何拓展?

全员持有“居民健康卡”是目标

记者在同仁医院妇产科楼层遇到前来作产前检查的孕妇张女士,她告诉记者:“虽然"一卡通"可以在妇产科直接刷卡支付检查的费用,但我始终觉得病都没看,就要先把钱放到卡里很不安全。”

其实,和张女士有一样想法的人还很多,在医院里,很多人只是把“一卡通”当作了一张通行证,并没有真正地将卡的功能充分利用。刑娅洁认为:就诊习惯已经很固化,所以“一卡通”的推广和使用还需要一个很长的过程。我们要让人们理解,使用“一卡通”就诊不是一个纯粹的医疗过程,而是一系列完整的服务,现在就是一个培养的阶段。

“但是,一卡通目前还有局限性。目前,"一卡通"和医保卡还不能合并使用,只适用自费的患者。未来,"一卡通"的功能升级和延伸,也将以和医保卡"二卡合一"为一个重点,让所有就医需求,都能通过一张卡完成。” 刑娅洁说。

昆明同仁医院副院长李晓延认为,一卡通证卡打印机有利于提高服务质量与效率,改善就医感受,对解决“看病难、看病贵”和改善医患关系必将产生积极的促进作用,IC卡片制卡机。

采访中,很多患者对用卡“不便”还有一个共同的理由,就是每家医院的“一卡通”都是独立使用,不能通用。很多患者希望“一卡通”能像病历一样,在一个地区的医院内都能通用。据了解,国家卫生部已于今年初发布了《居民健康卡管理办法(试行)》,一种集就诊卡、结算卡、健康档案、电子病历等多项功能于一身的“居民健康卡”,将在多个省市区试行,全国就医“一卡通”正在逐步实现。

亲身体验

从挂号到检测至少省了30分钟

为了更清楚 “一卡通”的流程,记者在昆明同仁医院办理了就诊卡,进行模拟体验。

15:00—15:04

因是第一次就诊,记者在工作人员指引下来到总服务台办理了“一卡通”。工作人员将信息在电脑上录入,记者取得卡片以及卡片的使用说明。

15:04—15:07

按照卡片使用说明,记者到挂号处进行了刷卡挂号,并将一定额度的现金充值在卡中。同时,工作人员将挂号单返回,单据上又有门诊科室相应的提示。

15:07—15:25

来到耳鼻喉科,排在记者前面的还有10位患者。轮到自己了,医生对记者进行了询问和初步检查,并在电脑上将医嘱和指引单录入后打印了出来,让记者根据指引单完成相应的检查,再返回门诊室。

15:25—15:27

根据指引单提示,因为卡中有预存金额,记者可以直接从一楼的门诊到二楼放射科进行身体检查,不用再到收费室排队交费。

15:27—

由于记者是模拟体验就诊流程,在到达放射科后,由于排队等候检查的患者过多,记者终止了随后的体验。

门诊服务部主管张璇将记者余下就诊流程做了详细介绍:患者在刷卡下账后就能进行体检,随后等待科室出具检测报告,再返回门诊,医生根据报告对患者病情作出判定,并将诊断结果录入卡片中的电子病历。患者可根据卡内的医嘱,到药房刷卡取药或到住院部刷卡住院。

张璇告诉记者:“根据经验,除去排队等候检查的时间,持卡就诊通常能为患者节约半个小时至一个小时。”